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Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 8h às 21h
Sábado: 9h às 20h
CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por outro produto ou exercer o direito de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O motivo da devolução não é obrigatório.
Para agilizar o atendimento, recomendamos seguir o procedimento descrito abaixo.
A Hellen Parfum realizará o reembolso integral do valor do produto após o recebimento e conferência do item devolvido, desde que ele esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
PASSO 1 – SOLICITAÇÃO
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido:
📧 E-mail: contato@hellenparfum.com.br
📱 WhatsApp/Telefone: (63) 99135-3750
PASSO 2 – ENVIO DO PRODUTO
Embale o item nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo caixa e lacres originais, e realize a postagem em uma agência dos Correios.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA
A Hellen Parfum reserva-se o direito de recusar devoluções quando for constatado:
- Produto com sinais de uso, violação ou manuseio inadequado;
- Danos causados após a entrega;
- Ausência da embalagem original;
- Desgaste decorrente de uso normal;
- Alteração ou remoção de códigos de identificação do produto;
- Lacre rompido.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, deverá comunicar a Hellen Parfum assim que tomar conhecimento do problema, por nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original. Após análise e confirmação do defeito, será realizado:
- reembolso integral do valor pago
ou - envio de novo produto (conforme preferência do cliente)
Nesses casos, a Hellen Parfum arcará com os custos de frete.
GARANTIA DE ORIGINALIDADE
A Hellen Parfum comercializa exclusivamente perfumes originais e autênticos, lacrados em suas embalagens de fábrica.
Grande parte dos produtos possui selo de importação oficial e todos apresentam Batch Code (código de lote e fabricação), garantindo procedência e autenticidade.
Nenhum item é adulterado ou modificado.
SOBRE DECANTS (FRACIONADOS)
Os decants são disponibilizados para que o cliente possa conhecer e testar fragrâncias antes de adquirir o frasco completo.
Por se tratar de produto destinado à experimentação, não serão aceitas devoluções de decants com qualquer indício de uso.
Solicitamos compreensão e boa-fé, pois a finalidade do decant é justamente permitir a avaliação pessoal da fragrância.
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO NOS SEGUINTES CASOS
- Decants com uso ou violação;
- Perfumes com lacre rompido;
- Produtos usados ou testados;
- Danos causados após o recebimento.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Texto completo disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
POLÍTICA DE REEMBOLSO
HELLEN PARFUM
Na Hellen Parfum, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Estar com o lacre intacto;
- Conter todos os itens enviados.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar que as condições foram atendidas.
FORMA DE REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.
PIX OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
O valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a confirmação da análise do produto.
IMPORTANTE
Não será possível realizar o reembolso caso o produto apresente sinais de uso, danos causados pelo cliente ou violação do lacre original.
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Hellen Parfum, informando o número do pedido e os dados necessários para dar andamento ao processo.
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